Politique de retour et de rétractation
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions d'exclusion liées à l'hygiène et à la santé
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits de beauté, cosmétiques, soins corporels et compléments alimentaires ayant été ouverts, testés, manipulés ou dont l'opercule/scellé de protection a été descellé ou endommagé. Tout article retourné incomplet ou impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons sanitaires ne fera l'objet d'aucun remboursement.
3. Modalités et frais de retour
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à contact@jolofmall.com. Les frais et risques liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et signature.
4. Articles défectueux ou endommagés lors du transport
Si vous recevez un produit manifestement détérioré par le transport, contactez-nous sous 48 heures ouvrées avec photos du colis et de l'article afin de procéder à une réexpédition.
5. Remboursement
Après réception et vérification de la parfaite conformité de la marchandise (intacte et sous scellé), le remboursement sera exécuté sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les destinations hors Union européenne.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@jolofmall.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : JolofMall, 4 Allée Alexandre le Grand, 67200 Strasbourg France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse contact@jolofmall.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@jolofmall.com
